商家入驻
平台有权根据法律规定、政策环境变化以及商户历史违法违规行为等,对商户入驻设置相应的限制。
【品牌入驻限制】
平台有权基于知识产权保护要求,对于与平台已有的品牌相似、包含知名人士/地名的品牌,或者与知名品牌相同或近似的商户进行入驻限制。
第三章 违规处理
【违规行为】
商户除遵守法律法规及本规范第二章入驻规则外,不得出现如下违规行为:
1、商户提交的营业执照和行政许可主体名称不一致的;
2、商户经营资质提交入驻审核时过期或合作期间未能保持持续有效的;
3、商户经营资质的经营范围与实际经营范围不一致或超范围经营的;
4、商户无实体门店或未按照经营资质载明的主体业态、经营项目从事经营活动的;
5、商户实际经营地址与所提供经营资质中所载营业地址不一致的;
6、商户自行或委托第三方提供虚假资质、信息或材料,如伪造资质或盗用、借用第三方资质;
7、其他违反法律法规、平台规则及双方协议情形。
【违规处理】
1、平台通过主动监察、用户反馈、监管通报、媒体舆情或其他外部信息渠道,发现商户存在违反本规范行为的,有权视商户违规行为的严重程度和发生频次,采取警告、页面排序降权、下线商户门店、终止合作等处罚措施,且平台有权对违规商户采取合作费用不予退款的处理,包括但不限于交易类产品服务费、推广技术/广告/内容营销服务费用。
2、对于多次违规或者造成严重违规后果的商户,平台将永久限制其入驻平台。
3、对于商户严重违法犯罪行为,平台有权交由行政管理机关或司法机关追究商户行政或刑事责任。
【申诉流程】
1、针对平台对商户的违规处理措施,如商户认为不合理的,则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起五个工作日内向平台提起违规申诉,如商户五个工作日内未进行违规申诉的,视为商户认可违规处罚。
2、为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,商户申诉时需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的,即视为申诉不成功。
3、平台在收到商户提起申诉后,将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行;若申诉不成功,则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。